Politique de retour :

1. Champ d’application
   Cette politique de retour s’applique à tous les achats effectués auprès d’Atelier Salomé, en ligne et en boutique, sauf indication contraire spécifique au produit.

2. Délai de retour
   Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler un retour. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, sauf mention contraire pour les ventes privées ou collections spéciales.

3. Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intactes.

• Les produits sur mesure, personnalisés ou confectionnés selon des spécifications client ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Les articles soldés peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques; vérifier l’étiquette ou la confirmation de commande.

1. Article défectueux ou erreur de commande
   Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon disponibilité, un remplacement, un remboursement intégral ou un avoir.

2. Procédure de retour

• Contactez le service client en indiquant le numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.

• Le service client vous communiquera l’autorisation de retour et les instructions d’expédition. Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.

• Emballez soigneusement l’article et incluez la preuve d’achat. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi.

1. Frais de retour et remboursement

• Pour les retours non liés à un défaut ou une erreur de notre part, les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Les avoirs ou échanges peuvent être proposés à la discrétion d’Atelier Salomé.

• Protection des données
  Les informations personnelles fournies dans le cadre d’un retour sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et uniquement pour gérer le processus de retour et de remboursement.

• Contact
  Pour toute question concernant votre retour, contactez le service client en précisant votre numéro de commande et les détails du retour souhaité.

Atelier Salomé se réserve le droit de modifier cette politique. Les versions applicables sont celles publiées au moment de la commande.